POLÍTICA DE PRIVACIDAD
MOM Repuestos Automotrices
O y S Repuestos Automotrices Limitada
1. Introducción
En O y S Repuestos Automotrices Limitada, que opera comercialmente bajo el nombre de fantasía "MOM Repuestos Automotrices" (en adelante, "Repuestos MOM", "la Empresa" o "nosotros"), valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara y transparente cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que se nos entregan a través de nuestro sitio web www.repuestosmom.cl, nuestras plataformas de venta en línea, nuestros locales comerciales y nuestros canales de contacto.
Esta Política se rige por la legislación chilena aplicable, en particular por lo dispuesto en el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Al acceder, navegar, registrarse o realizar compras en nuestros sitios y canales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Privacidad.
2. Identificación del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: O y S Repuestos Automotrices Limitada
Nombre de fantasía: MOM Repuestos Automotrices
RUT: 76.604.282-1
Giro: Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores; venta al por menor de otros productos en comercios especializados.
Casa matriz: Las Heras N° 1, Los Andes (CP 2100724), Región de Valparaíso, Chile.
Sucursal: Avenida Yungay N° 135, San Felipe (CP 2170000), Región de Valparaíso, Chile.
Bodega: San Juan del Castillo 2594, Padre Hurtado (CP 9720300), Región Metropolitana, Chile.
Sitio web: www.repuestosmom.cl
Teléfono Los Andes: +56 34 242 6904
Teléfono San Felipe: +56 34 251 6477
Teléfono e-commerce: +56 9 4945 4006
Correo electrónico de contacto para datos personales: cio@repuestosmom.cl
Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00; sábados de 9:00 a 13:30 horas.
3. Datos personales que recolectamos
Repuestos MOM recolecta los datos personales que el usuario entrega de manera voluntaria a través de los formularios disponibles en el sitio web, durante el proceso de compra, en gestiones de garantía o devolución, en consultas mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y en la atención presencial en nuestras sucursales.
3.1. Datos de identificación y contacto
Nombre completo
RUT
Dirección de despacho y de facturación
Correo electrónico
Número de teléfono
3.2. Datos de la transacción
Productos consultados, agregados al carro y comprados
Historial de pedidos, devoluciones y solicitudes de garantía
Información de facturación (boleta o factura electrónica)
Datos del vehículo cuando son necesarios para identificar el repuesto correcto (marca, modelo, año, número de motor o de chasis cuando el cliente los proporcione)
3.3. Datos de pago
Los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago externas (por ejemplo, Webpay/Transbank, Mercado Pago, Flow u otras que se incorporen). Repuestos MOM no almacena en sus servidores los datos completos de tarjetas de crédito, débito o credenciales bancarias del usuario; estos son tratados directamente por la pasarela respectiva conforme a sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.
3.4. Datos de navegación
Cuando el usuario visita nuestro sitio web, recolectamos automáticamente determinada información técnica, tal como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio de procedencia, fecha y hora de acceso. Esta información se obtiene mediante cookies y tecnologías similares y se utiliza con fines estadísticos y de mejora del servicio, sin asociarla, en principio, a un usuario identificable.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:
Gestionar la creación y administración de la cuenta del usuario en el sitio web.
Procesar cotizaciones, pedidos, ventas, despachos y devoluciones de repuestos.
Emitir documentos tributarios electrónicos (boletas y facturas) conforme a la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos.
Atender consultas, reclamos, solicitudes de garantía y posventa.
Coordinar el envío y seguimiento de productos a través de empresas de transporte y courier.
Verificar la compatibilidad de los repuestos con el vehículo del cliente.
Prevenir fraudes y verificar la identidad del comprador en transacciones electrónicas.
Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
Realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio y mejorar la experiencia de compra.
Enviar comunicaciones comerciales, ofertas, promociones y novedades, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento o no se haya opuesto a ello.
5. Base de legitimidad del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Repuestos MOM se sustenta en alguna de las siguientes bases:
La ejecución de un contrato de compraventa o de prestación de servicios solicitado por el usuario, así como las actuaciones precontractuales relacionadas.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Empresa (tributarias, contables, de defensa del consumidor, entre otras).
El consentimiento libre, informado y específico otorgado por el titular para finalidades como el envío de comunicaciones comerciales.
El interés legítimo de la Empresa en prevenir fraudes, asegurar la trazabilidad de las operaciones y mejorar sus productos y servicios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular.
6. Comunicación y cesión de datos a terceros
Repuestos MOM no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes. Sin embargo, para el cumplimiento de las finalidades indicadas, los datos podrán ser comunicados a:
Empresas de transporte, courier y logística encargadas del despacho de los productos.
Pasarelas y procesadores de pago que ejecutan las transacciones electrónicas.
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, plataformas de e-commerce, ERP, correo electrónico, herramientas de análisis web), que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
Asesores contables, tributarios y legales, en lo estrictamente necesario para sus servicios.
Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal que así lo exija.
En todos los casos, exigiremos a estos terceros adoptar medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en esta Política.
7. Transferencia internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de almacenamiento en la nube, correo electrónico o análisis web) pueden estar ubicados fuera de Chile. En tales casos, Repuestos MOM adoptará las medidas razonables para asegurar que dichos proveedores ofrezcan un nivel de protección adecuado y mantengan la confidencialidad de los datos personales tratados.
8. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación comercial con el cliente y, posteriormente, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables, en particular las tributarias, contables y de garantía. Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.
9. Derechos del titular de los datos
De conformidad con la legislación vigente, el titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de la información que Repuestos MOM trate sobre su persona:
Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados, su origen, las finalidades del tratamiento y los destinatarios a quienes se han comunicado.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados o cuando el titular retire su consentimiento, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.
Portabilidad: solicitar que sus datos sean entregados en un formato estructurado y de uso común, o transferidos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico cio@repuestosmom.cl, indicando claramente su nombre, RUT, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto. Repuestos MOM responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En caso de que el titular considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales competente.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros con el fin de permitir el correcto funcionamiento del carro de compras, recordar las preferencias del usuario, analizar el comportamiento de navegación y personalizar contenidos y ofertas.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Tenga presente que el bloqueo de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio, especialmente en lo relativo al proceso de compra.
11. Medidas de seguridad
Repuestos MOM adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre otras medidas, se utilizan conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web, controles de acceso a los sistemas internos y contratos de confidencialidad con los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, el usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (contraseñas) y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
12. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Repuestos MOM no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación.
13. Modificaciones a la Política de Privacidad
Repuestos MOM se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de adecuarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a las prácticas de la industria. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política.
14. Contacto
Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: cio@repuestosmom.cl
Teléfono Los Andes (casa matriz): +56 34 242 6904
Teléfono San Felipe: +56 34 251 6477
Teléfono e-commerce: +56 9 4945 4006
Casa matriz: Las Heras N° 1, Los Andes, Región de Valparaíso, Chile.
Sitio web: www.repuestosmom.cl
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