Servicios · Cambios y garantías
Comprar bien. Y si algo sale mal, resolverlo.
Confirmamos la pieza antes de que pagues, la retiras o te la enviamos, y si no corresponde o falla, tienes 30 días de cambio y 6 meses de garantía legal, con un proceso escrito y personas con dirección para atenderlo.
desde la compra
por falla de fábrica
en horario hábil
en devoluciones aprobadas
Qué hacemos
Cuatro servicios, un solo mesón
Lo mismo que hacemos en la tienda desde 1987, ahora también en línea y por WhatsApp.
En mesón y en línea
Compras en el sitio o en cualquiera de nuestras tiendas. Pagas con Webpay en el chat con MOMIA, en el carrito o en caja.
Confirmación antes de pagar
Nos das marca, modelo, año y motor (o la patente) y revisamos que la pieza corresponda a tu versión. Así evitas una devolución.
Retiro o despacho
Retiras en Los Andes, San Felipe o Rancagua, o te lo enviamos a domicilio desde nuestra bodega en Padre Hurtado.
Talleres y flotas
Cotización rápida por modelo o código OEM, reserva de stock, facturación y despacho local programado. Condiciones según volumen.
Cambios y devoluciones
Cuatro pasos, sin letra chica
Tienes 30 días corridos desde la compra para cambiar o devolver una pieza que no usaste. Sin cargo de reposición.
Avísanos
Escribe a devoluciones@repuestosmom.cl con el número de tu boleta o factura y el motivo. También puedes ir directo a una tienda con la pieza.
Te respondemos
En un máximo de 48 horas hábiles te confirmamos si procede y te decimos cómo hacer llegar la pieza.
Nos llega la pieza
La entregas en Los Andes o San Felipe, o la envías por courier a Las Heras 1, Los Andes. Nueva, sin uso, en su embalaje y con su comprobante.
Cambio o reembolso
Te cambiamos la pieza o te devolvemos el dinero. El reembolso se procesa en un máximo de 7 días corridos desde la aprobación.
Condiciones
Qué necesitamos para aceptarla
- Pieza nueva y sin uso. Sin marcas de montaje ni instalación.
- Embalaje original, con accesorios y manuales intactos.
- Comprobante de compra: boleta o factura.
- Dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
¿Dudas de si la pieza es la correcta? Consúltanos antes de instalarla: una vez montada ya no aplica el cambio voluntario, solo la garantía por falla.
Quién paga el envío
Depende del motivo
| Motivo | Envío lo paga |
|---|---|
| Falla de fábrica | Repuestos MOM |
| Nos equivocamos en el despacho | Repuestos MOM |
| Cambio voluntario (cambiaste de idea, pediste otra versión) | Cliente |
Cargo de reposición: ninguno. Política completa en Política de devolución.
Garantías
Con qué respaldo compras
Condiciones publicadas, no promesas genéricas. Y tiendas físicas donde reclamar si hace falta.
Garantía legal por falla
Si la pieza presenta un defecto de fabricación dentro de los 6 meses desde la compra, rige la garantía legal chilena (Ley del Consumidor / SERNAC): puedes optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero. El envío de vuelta lo cubrimos nosotros.
- Presenta la boleta o factura y cuéntanos qué falló y en qué vehículo va montada.
- Revisamos la pieza y te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Cambio voluntario
Además de tus derechos legales, te damos 30 días corridos para cambiar o devolver una pieza nueva y sin uso, por el motivo que sea. Es nuestra política, no una obligación legal, y la cumplimos igual.
- Sin cargo de reposición sobre devoluciones aprobadas.
- Reembolso en un máximo de 7 días corridos tras la aprobación.
¿Necesitas cambiar o devolver algo?
Escríbenos con tu número de boleta
Te responde una persona en horario hábil. Si prefieres, ve directo a la tienda de Los Andes (Las Heras 1) o San Felipe (Av. Yungay 135) con la pieza y el comprobante.
