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🇨🇱 Chile

🇨🇱 Políticas de Devolución y Cambios para Chile

Resumen Rápido de la Política

Elemento

Condición

País Aplicable

Chile

URL de la Política

https://repuestosmom.cl/politica-de-devolucion

Devoluciones

Aceptadas (Defectuosas y No Defectuosas)

Cambios

Aceptados

Condición del Producto

Nuevo (Sin uso) y con embalaje original

Plazo de Devolución

30 días corridos

Cargo de Reposición

0% (Sin costo)

Tiempo de Procesamiento de Reembolso

7 días corridos

1. ⏳ Plazo y Condición del Producto

1.1. Ventana de Devolución:

Para cambios voluntarios (si el producto no te gustó), tienes 30 días corridos. En caso de fallas de fábrica, rige la Garantía Legal de 6 meses según la normativa del SERNAC.

1.2. Condición

Aceptamos devoluciones y cambios solo para productos que estén en condición de NUEVO (SIN USO), con sus sellos, accesorios, manuales y embalajes originales intactos. Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

2. 💰 Costos Asociados y Reembolsos

2.1. Costos de Devolución (Flete)

El costo del envío para devolver el producto dependerá del motivo de la solicitud:


Motivo de la Devolución

Costo de Envío de Vuelta (Flete)

Falla / Defecto (Garantía Legal)

Costo asumido por Repuestos MOM.

Cambio Voluntario (Producto no defectuoso)

Costo asumido por el Cliente.

Error en el Envío (Atribuible a Repuestos MOM)

Costo asumido por Repuestos MOM.

2.2. Cargo de Reposición (Restocking Fee)

Repuestos MOM NO aplica ningún cargo de reposición (Restocking Fee) sobre el valor del producto devuelto. El monto total de la compra del producto será reembolsado si la devolución es aprobada.

2.3. Plazo de Procesamiento de Reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido, inspeccionado y la devolución sea aprobada, el reembolso de dinero se procesará en un plazo máximo de 7 DÍAS CORRIDOS. El tiempo en que el dinero se refleje en su cuenta dependerá de su banco emisor.

3. 📝 Pasos para Solicitar una Devolución o Cambio

Puedes elegir entre dos métodos para devolver tu producto:

Opción A: Devolución por Envío (Courier)

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a devoluciones@repuestosmom.cl on el asunto: "SOLICITUD DEVOLUCIÓN - [N° de Boleta/Factura]".

  3. Detalles: Incluye tu nombre, N° de Pedido, el producto específico y el motivo de la devolución.

  5. Coordinación: Nuestro equipo te responderá en 48 horas hábiles para indicarte la dirección de envío o enviarte la etiqueta de flete (si el costo es asumido por Repuestos MOM).

  7. Envío: Envía el producto cuidadosamente embalado a: Las Heras # 1, Los Andes, Valparaíso, Chile

Opción B: Devolución en Tienda Física (In Store)

  1. Visítanos: Dirígete a nuestra tienda en Las Heras # 1, Los Andes, Valparaíso.

  3. Documentación: Lleva el producto (nuevo y sellado) junto con tu boleta o factura.

  5. Resolución: Nuestro equipo revisará el producto y procesará tu solicitud en el momento.

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